與長輩、主管、平輩互動過程中,難免有想法觀念衝突的時候。我遇到不少對方常因為自我身段問題,而不會去做出認為自己是在示弱、丟臉的舉動。當主管做出錯誤的決策,造成自己花費不少時間與精力去補救、被主管誤會或冤枉,事後心平氣和拿著證據對主管解釋,主管內心知道自己錯了,但事後永遠都等不到對方一句道歉。
遇到這樣問題,不是要去跟對方吵架,當自我邊界被侵犯的時候,仍然必須讓對方意識到問題的嚴重性。若事情發生在我身上的時候,我不會主動要求對方向我道歉,這時候就端看對方是否有道歉的勇氣。能主動認錯、道歉,可以看出一個人的氣度。犯了錯之後,對於改善未來的言行舉止更加重要。
有些行為在道德、法律、規範之前不應輩份、職務階級、學歷、身分而有雙重標準,否則會淪為律人嚴、待己寬,寧可我負天下人,而天下人不應負我的怪象。
公司內曾經發生過某個案例:某部門的課長請勞務人員協助做簡報,這位勞務突然暴怒,對課長嗆聲說只有組長才有資格派給他工作,後來這位課長之後就再也沒有請求勞務人員協助處理業務。這名勞務是靠關係進入公司就職,面試的時候展示了很多證照、過去曾經在某間私人公司擔任過主管,但進入公司後平均一天工作量不到十幾分鐘,其餘時間不是無所事事,要不就是看youtube。同仁與他互動的時候,雖然看不出他從以前私人主管身分轉換成勞務人員心情落差,有些人從高薪水的職位轉換至相對低薪的工作,無論是否出於自願,心理認為淪落到這種地步,這樣心理是種自卑心態。雖然這名勞務不會有自卑心態,但他仍活在過去當主管心態中,面對與人業務交流,把過去工作的知識技能說的口若懸河,自己認為當遇到什麼樣的問題時,應依照什麼樣的方式去做,實際上這樣的知識技術隨著法規更新、技術的演進早已不適合運用在這個時代。雖然工作無分貴賤,但重要的是自己有沒有在崗位上用心努力,在群體中創造價值,如果在知識技能上不隨著時代與時俱進,學習停滯,不啻是生活越來越退步。對人發怒,或陷於意氣之爭,看似表面上贏得面子,別人不敢對他怎樣,實則輸了裡子,別人看到他像避鬼神而遠之。
生活中面對年紀比較大的人,時常對年輕的人說「能者多勞」、「年輕人要多磨練」,這樣的口號淪為自己偷懶的藉口,成為道德綁架的工具。後輩提出建議想法的時候,心中認為「我吃過的鹽,比你吃過的飯還多」,而一味不會去採納對方的意見。有的大學教授,以為自己經歷過大風大浪了,無論是否屬於自身專業領域,都認為任何事難不倒他,在不屬於自身專業領域的問題上,都不會接受該專業領域上的行員的意見。但聞道有先後,術業有專攻,青出於藍而甚於藍,一代才會比一代更進步,抱持著老大心態,往往會有見不得別人好的不良態度。別人變得比自己好,認為是種沒面子,而有嫉妒的心情。
服務員對顧客「以客為尊」、警察是「人民的保母」、公務員是「人民的公僕」。顧客或民眾被服務時,可以提出意見和想法,但終究還是要回歸專業,而不是對提供服務的人指手劃腳,把自己應受到的待遇無限上綱,當認為自己不滿意服務時,就是給自己不尊重。
候選人在選舉投票結果揭曉後,若不幸落選,仍應展現輸家的風範,落選後仍然要出來謝票,而不是認為選輸很沒面子,不敢出來見人。
與人比賽競爭勝負,無論比賽勝負,賽後檢討自己不足的地方,輸的一方,不替自己找失敗的藉口;贏的一方,展現勝不驕的精神。參加學校考試、就業考試、競爭更高職等與職位也是如此,在考試前務求做到努力考前準備,不偷懶,不鬆懈,不受到其他外來因素干擾,隨時檢討自己還有哪些不足的地方,以平常心去應考,無論結果為何,力求問心無愧,就是給自己最大的面子。
